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Expertia Venezuela
Rif.: J-29482688-1

Innovación en Modelos de Servicio: Una relación Ganar-Ganar
El Modelo de Servicio es el conjunto articulado de elementos ofrecidos y operados por la organización bajo determinados principios de atención al cliente. El modelo facilita la comprensión holística (y en consecuencia la posibilidad de optimización) de la manera como la empresa entrega productos y servicios e interactúa con sus clientes, donde cada componente juega un rol importante en la experiencia del cliente.

La revisión de su Modelo de Servicio le permitirá validar el logro de los beneficios esperados y el desempeño de los medios destinados a tal fin:

Interacción con el cliente:

·     Conocer a cabalidad las expectativas reales de sus clientes

·     Identificar la pertinencia de la segmentación actual del mercado

·     Alinear el portafolio de productos y servicios a la generación de valor

·     Garantizar la mezcla adecuada de canales de distribución

Capacidades organizacionales:

·     Promover las capacidades técnicas y los habilitadores adecuados

·     Promover una cultura de servicio

·     Profundizar los valores corporativos que mueven a la organización

·     Fomentar  talentos comprometidos con la calidad de servicio

·     Elegir proveedores alineados con la visión de servicio de la empresa

 

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