Expertia presentó el Estudio de Madurez en la Banca Venezolana en el marco del Primer Seminario de Gestión de Procesos en Instituciones Financieras, celebrado en Caracas el pasado 28 de Enero de 2010. Para el estudio de mercado, se tomó un universo de 27 bancos del sistema nacional, incluyendo Bancos Universales, Bancos Comerciales, Bancos de Desarrollo, Entidades de Ahorro y Préstamo.

Durante período 2009-2010, la banca muestra un nivel de madurez promedio de 2, tomando como referencia la escala del CMM (Capability Maturity Model desarrollado por Carnegie Mellon en 1987) lo que implica un nivel relativamente bajo, motivado especialmente a la baja madurez del segmento de bancos pequeños y algunos medianos. En términos generales se aprecia una baja alineación de la alta gerencia con una filosofía orientada a gestionar los procesos de negocio. El uso de indicadores todavía no se encuentra muy arraigado en la mayoría de los bancos, por lo que la gestión de procesos es muy baja o inexistente.

Muchas de las unidades de proceso se encargan básicamente de la documentación de procesos y en muchos casos se encuentran en una fase más operativa, documentando procedimientos., bajo un enfoque clásico de O&M.

La penetración de herramientas tipo BPMS es baja: apenas un 15% de los bancos del sistema han manifestado el uso de tecnología en la gestión de sus procesos, pero fundamentalmente en la parte del ciclo que corresponde a modelado. Se observan deficiencias en la mayoría de las unidades de procesos en cuanto a las capacidades del personal y al apoyo de la unidad de tecnología.

En muchos bancos se aprecia un divorcio completo entre la unidad de procesos y la unidad de tecnología.