“Innovación en Modelos de Servicio: Una relación Ganar-Ganar”
El Modelo de Servicio es el conjunto articulado de elementos ofrecidos y operados por la organización bajo determinados principios de atención al cliente. El modelo facilita la comprensión holística (y en consecuencia la posibilidad de optimización) de la manera como la empresa entrega productos y servicios e interactúa con sus clientes, donde cada componente juega un rol importante en la experiencia del cliente.
“Estudio de Madurez 2010 en la Banca Venezolana desarrollado por Expertia”
Expertia presentó el Estudio de Madurez en la Banca Venezolana en el marco del Primer Seminario de Gestión de Procesos en Instituciones Financieras, celebrado en Caracas el pasado 28 de Enero de 2010. Para el estudio de mercado, se tomó un universo de 27 bancos del sistema nacional, incluyendo Bancos Universales, Bancos Comerciales, Bancos de Desarrollo, Entidades de Ahorro y Préstamo.
“PNL – PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA: Orientado a la Comunicación y al Trabajo en Equipo”
La PNL es el estudio de cómo estructuramos nuestro mundo interior, a partir de la información que obtenemos del mundo exterior, a través de cómo vemos, oímos y sentimos, esto es; nuestra experiencia subjetiva. Otra forma de verlo es, que la PNL es una manera de estudiar cómo algunas personas sobresalen en un campo, y cómo enseñar esos patrones a otras personas para que sean igualmente exitosas.
“¿Qué caracteriza a una Organización de Alta Productividad?”
Un modelo de organización altamente productivo esta constituido por una estructura dinámica y ligera, que ejecuta actividades que agregan valor y disminuye el desperdicio y retrabajo, cuida sus costos de coordinación, ejecuta con la gente correcta en el sitio correcto y enriquece los roles que ejecutan el trabajo.
Reenfocando la estrategia de crecimiento en un Grupo de Medios
Constantemente me llegan ideas para meternos en nuevos negocios. Sin embargo recuerdo una frase de mi papá que decía que siempre sobran propuestas de malos negocios” Presidente Ejecutivo de empresa líder en medios de comunicación en Venezuela. Un conglomerado de medios de comunicación solicitó ayuda a EXPERTIA para explorar la diversificación de su negocio hacia nuevos medios que hasta ese momento no estaban incluidos en su portafolio.
Al rescate de una inversión millonaria en un sistema ERP
“…Reconozco que la inversión en un sistema integrado es la solución para resolver muchos problemas que se me presentan a mi y a mis gerentes. Me pregunto: ¿La inversión que hicimos en tecnología se justifica? ¿En cuánto tiempo se logra el retorno de la inversión? ¿Qué beneficios le entregará a la empresa la implementación de un sistema integrado tan complejo?...”
Presidente Ejecutivo. Empresa “Top-5” de Latinoamérica en la manufactura de acumuladores de energía.
Las empresas se desarrollan en un ambiente de negocios altamente competitivo, donde las presiones internas y externas las conducen hacia la búsqueda constante de la excelencia mediante el uso eficiente de los recursos, el empleo eficaz del tiempo, la reducción de los riesgos y la obtención de altos estándares de calidad operativa y servicio al cliente.
Impulsando Calidad y Rentabilidad con Mejoramiento Continuo de Procesos
BPM, se centra en procesos y en la alineación de la estrategia con la tecnología, dándole visibilidad a los procesos de negocio, flexibilidad, dirigir esfuerzos planificadamente y alineada a objetivos estratégicos.
