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“Innovación en Modelos de Servicio: Una relación Ganar-Ganar”

Innovación en Modelos de Servicio: Una relación Ganar-Ganar El Modelo de Servicio es el conjunto articulado de elementos ofrecidos y operados por la organización bajo determinados principios de atención al cliente. El modelo facilita la comprensión holística (y en consecuencia la posibilidad de optimización) de la manera como la empresa entrega productos y servicios e interactúa con sus clientes, donde cada componente juega un rol importante en la experiencia del cliente


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“Nuevos talleres sobre Business Process Management”

Las organizaciones buscan que su Modelo de Negocio sea lo suficientemente flexible y robusto, a fin de sustentar su operación desde una perspectiva rentable, es por ello que las instituciones deben replantearse continuamente la configuración de su negocio, ajustando sus modelos al ritmo en que los cambios lo exigen.


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Modelo Negocios
Diseñando un Modelo de Negocio para “bancarizar” a los Sectores Populares
De los resultados del modelo financiero, se corroboró que para “bancarizar” rentablemente al segmento, era necesario el desarrollo de un nuevo esquema en productos, servicios y canales de distribución, radicalmente distinto a la banca tradicional, lo que llevó a ajustar el Modelo de Negocio previamente diseñado. Con esta nueva propuesta de valor el cliente comenzó un plan piloto.
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Estrategia
Descentralizando la Gestión Estratégica en una Corporación
El resultado del programa en su primer año fue de tan positivo impacto, que se desechó la idea de continuar la estrategia de crecimiento inorgánico, apostando en su lugar por el respaldo a las propuestas de crecimiento generadas en los Centros de Responsabilidad. En el segundo año de aplicación del programa, la corporación alcanzó el primer lugar de mercado en su país de origen.
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Noticias Destacadas y Comentadas

Innovación en Modelos de Servicio: Una relación Ganar-Ganar

 

07/11/2010
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Nuevos talleres sobre Business Process Management 08/11/2010
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